"10.04.2019 провели встречу на тему: "Снижение просроченной дебиторской задолженности за счет внутренних ресурсов компании" в Reality ecosystem.

Провела встречу Irina Kuznetsova — эксперт в области работы с дебиторской задолженностью в B2B с 15-летним опытом. Помогает компаниям снижать просроченную задолженность клиентов за счет выстраивания и усиления системы работы с дебиторкой, обучения ответственных сотрудников и выстраивания отношений с дебиторами.

Основные выводы со встречи:

Без системы работы с ДЗ мы так и будем все время тушить пожары, борясь с плохими долгами. Нужно выстраивать систему противопожарной безопасности.

Главное в сборе просрочек — не упустить время, реагировать и предпринимать меры как можно быстрее.

Если клиент просрочил на 1 день, а мы не придали этому значения и не позвонили ему в этот день — то ему ничего не мешает задерживать и на более долгие сроки, что и происходит в большинстве случаев.

В основе лояльности клиента по оплатам лежит наша четкая позиция, что платить надо вовремя и 2-3 задержки являются уже нарушением договоренностей. Эта позиция считывается при общении, а также подтягивает в нас самих совсем другие алгоритмы действий.

Нужен человек, который отвечает за координацию работы с дебиторкой, иначе не будет фокуса в ежедневных активностях на этом вопросе и появятся материальные «висяки», которые вовремя не обнаружились.

Если нет прописанных на бумаге процессов по предоставлению, использованию кредитных условий и сбору долгов — то будут регулярно возникать спорные ситуации, потеря времени и сложные задолженности из-за разницы пониманий тех или иных аспектов;

Любая просрочка — это шанс улучшить наш алгоритм работы с рисками и возвратностью долгов, дополнять существующий алгоритм.

На всех у клиента никогда нет денег— наша задача стать тем немногими, кто успел взять с утра тапки и попасть в первые ряды тех, кому платят. Это реально сделать."