Вообще, из моего опыта: если посмотреть в корень – то причиной всех сложных, конфликтных ситуаций, ошибок являлась недостаточная коммуникация.

КОММУНИКАЦИЯ – это основная составляющая успешного внедрения и применения кредитной политики.

Шаг 1: Важно определить для себя круг лиц, до которых она должна быть донесена.
ВАЖНО – речь не о формальном круге, например, руководителях департаментов и сотрудниках кредитного отдела, важно включить в коммуникацию всех участников процессов, отраженных в кредитной политике. То есть, если это инженер, который может заказать уникальные запчасти под клиента, у которого есть проблемы с оплатами – то он тоже должен быть включен в коммуникацию, особенно стоит описать как его действия могут повлиять на размер дебиторки. Видеть шире формальных иерархий.

Шаг 2: Следующий шаг – непосредственно сама коммуникация.

Можно сделать презентацию в рамках совещания с последующей ее рассылкой, можно ограничиться просто рассылкой по электронной почте. Зависит от ваших целей и возможностей коллег. Личная коммуникация всегда более плодотворна, так как, видя лицо собеседника легче задавать вопросы, ч ем писать их не видя лица.

При очной коммуникации в формате презентации из политики делается выжимка наиболее критичных изменений и наиболее важных моментов.

Расскажу подробнее про свой опыт коммуникации через рассылку по электронной почте.

Эффективно сделать несколько рассылок политики. Это такой этап внедрения политики, на котором не стоит экономить на «телодвижениях», они потом с торицей окупятся в будущем:

- одну официальную для руководителей департаментов с просьбой разослать ее внутри своих отделов

- несколько кастомизированных (да-да, иногда роль «дятла» - самая эффективная») - для каждого вовлеченного отдела свою, !!!предварительно согласовав ее с руководителем департамента (так вы получаете поддержку со стороны руководства). В тело письма можно вынести 2-3 наиболее критичных пункта, предложить встречу для обсуждения, пригласить задавать вопросы и, главное, попросит каждого подтвердить факт получения и ознакомления.

Чтобы информация перешла в «навык» нужно многократное повторение и систематическое напоминание.

Шаг 3: «Закрепление материала»

Недостаточно один раз разослать политику или вручить под роспись.

Для закрепления информации нужны еще встречи и регулярные коммуникации. О том, в каком формате и с какой регулярность они эффективны – расскажу в следующем посте.)))